Клиент: бренд уходовой косметики (уже писали про запуск бартерного отдела для данного бренда)
Работы UGC запуска
- определились с продуктом
- определились с юридическими и организационными моментами: как будем оформлять креаторов, какие будут договоры, NDA, соглашения
- разработали регламенты, систему аналитики просмотров, систему KPI
- наняли на тестовый период первых креаторов, создали новые аккаунты
- начали работать с 4 креаторами по готовым сценариям, в первый месяц они приносят 800,000 просмотров
Промежуточный этап
- разработали собственное обучение по сценариям и форматам
- ввели еженедельные созвоны с корректировкой стратегии
- проанализировали конкурентов, взяли и адаптировали лучшие идеи
- ввели конструктивную ежедневную обратная связь
- организовали согласование контента и сценариев
- провели индивидуальную работу с каждым креатором (корректировки в зависимости от их особенностей, сильных сторон и локаций) по форматам
- проводили поиск и найм креаторов, увольнение неэффективных сотрудников
Итог: креаторы показывают результат в более 6 млн просмотров за месяц.
Как UGC отдел теперь работает на регулярной основе
- корректировка креаторов (кто-то уходит сам, кого-то увольняем, есть постоянная команда, но все равно всегда меняется слабое звено – обычно это +-2 креатора, так как либо выгорают, либо устают и не справляются);
- тест креаторов перед наймом: они должны строго подходить под составленный портрет креатора в связке с ЦА продукта, чтобы не тратить время и ресурсы на заведомо неподходящих кандидатов;
- тест воронок контента и продаж как регулярный процесс с улучшениями;
- +-10 креаторов приносят стабильно около 10 млн просмотров в месяц.
Кроме ежемесячных срезов проводится еженедельная (промежуточная статистика по просмотрам и подписчикам (есть также сервисы и софт по подсчету статистики):
Узнаваемость бренда
Наш UGC контент завод увеличил узнаваемость бренда в несколько раз. Брендовый трафик стабильно рос на Wildberries, а ведь это теплые лояльные покупатели: у них почти всегда происходит выкуп товара и чаще всего в корзине было больше единиц товара.
Рекордная частота основного брендового запроса до внедрения контент-завода в день была 2885 шт:
Частотность запроса постепенно росла и в декабре составила 17708 шт в день:
Частотность брендового названия одного из продуктов, который запускали с помощью контент завода на wb возросла с нуля до 5557 шт в день:
Продажи
К сожалению точных данных по подменным артикулам у нас нет, измерения будут смазанными, т.к. невозможно отделить эффект от сотрудничества с амбассадорами, однако, данный продукт (дезодорант с ароматом табака) мы запускали исключительно через контент-завод без рекламы в конце марта, ниже скрин:
Также были свечки продаж если ролик в контент-заводе залетал, вот пример с одного ролика, где фигурировало 3 артикула:
Данные по росту продаж в целом по кабинету в открытый доступ не предоставляем, можем рассказать на консультации.
Выводы
- За 10 месяцев запуска с нуля суммарно получилось 40+ млн охвата, сейчас удалось выйти на стабильный охват 10 млн в месяц,
- В несколько раз вырос брендовый трафик,
- Контент завод, как и бартерные закупки внедренные параллельно с ним, повлиял на продажи бренда, прирост составил почти 8 млн рублей через месяц после старта.
- UGC отдел и отдел бартерных закупок выстроены, все процессы систематизированы, внедрены системы аналитики и автоматизации, команда набрана, протестирована и отлажена – они готовы к масштабированию.
Обычно на этом этапе мы предлагаем клиенту 2 пути: назначать руководителя по UGC / инфлюенс маркетингу или же продолжать работать с нами в формате внешнего трекинга, также пределы масштабирования сильно зависят от бизнес-целей, планов по продажам и прочих KPI.
В данном кейсе после масштабирования команда клиента начала справляться собственными силами, но наш специалист остался на связи для консультирования.
А вас, уважаемые селлеры, бренды и агентства – мы приглашаем к сотрудничеству, заполняйте форму ниже, окажем бесплатную консультацию.
